قسم التوعية المصرفية وحماية الجمهور



من اجل تعزیز ثقة زبائننا الكرام بمصرفنا ونشر الوعي المصرفي ودعماً للاستقرار الاقتصادي وتطبیق الشمول المالي؛ فقد عملت إدارة مصرف الإقلیم التجاري علی إنشاء قسم التوعیة المصرفیة وحمایة الجمهور.


  • أنشئ وفق تعليمات البنك المركزي العراقي.
  • تلبية لرغبة المصرف في تقديم الخدمة الأمثل للجمهور .وتلبية احتياجاته والقيام بمتطلباته بأكمل وجه.
  • مساعدة الزبائن على بناء تاريخ مصرفي رصين.
  • توعية الزبائن بحقوقهم والتزاماته وحمايتهم من محاولات التحايل والايقاع بهم.
  • الأخذ بنظر الاعتبار ملاحظات وآراء وانطباعات الزبائن.
  • تنظيم نقاط الاتصال بين المصرف والجمهور.
  • العمل على تحقيق قيمة اكبر من تعاملات الزبون مع المصرف.
  • الصدق والشفافية عند تقديم المعلومات.
  • طلب الحصول على المنتج او الخدمة الملائمة.
  • الالتزام بشروط واحكام المنتج او الخدمة.
  • عدم التعرض للمخاطر شرط الالتزام بجميع الواجبات.
  • ابلاغ المصرف عن العمليات غير النظامية.
  • عدم الافصاح عن المعلومات المصرفية الخاصة.
  • استشارة المصرف حين مواجهة صعوبات مالية.
  • عدم التوقيع على النماذج الغير مكتملة.


استمارة شكوى - ورد
استمارة شكوى الزبون الالكترونية
استمارة رضى الزبون الالكترونية



بامكانكم التواصل مع المصرف بخصوص الشكاوى وفق الاستمارة المخصصة أو الاستفسارات. للمزيد من المعلومات:
  • عبر ايميل قسم التوعية المصرفية bankingawareness@rtb.iq
  • عبر هاتف مركز الاتصالات
  • 009647507779777
  • 009647717779777
  • 662110010 964+ 
صندوق بريد: 58 أربيل - 735 العراق